Versand & Rücksendungen

Bestellung und Lieferung

Wie bestelle ich bei ISENVI?

Schritt 1: Wählen Sie die richtigen Produkte aus. Geben Sie die gewünschte Menge ein und klicken Sie auf ''In den Warenkorb''. 

Schritt 2: Gehen Sie zum Warenkorb. Den Warenkorb finden Sie stets oben rechts auf der Website. Hier können Sie Ihre Bestellung einsehen und bei Bedarf ändern. Um Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf ''BESTELLUNG ABSCHLIESSEN''.

Schritt 3: Geben Sie Ihre Adressdaten ein, wählen Sie die Versandart und die Zahlungsmethode und überprüfen Sie Ihre Bestellung. Klicken Sie dann auf KAUFEN, um die Bestellung abzuschließen. Herzlichen Glückwunsch, Ihre Bestellung wurde aufgegeben!

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wenn die von Ihnen bestellten Produkte vorrätig sind und die Bestellung an einem Werktag vor 20:30 Uhr aufgegeben wurde, erhalten Sie Ihre Bestellung am nächsten Tag. Dann erhalten Sie Ihre Bestellung am nächsten Tag, wenn die PostNL sie zustellt.

Wenn ein oder mehrere Produkte eine längere Lieferzeit haben, wird die gesamte Bestellung verschickt, sobald alle Produkte auf Lager sind. Sie können unseren Kundendienst kontaktieren, wenn Sie Ihre Bestellung in Teilen erhalten möchten.

Um wie viel Uhr wird meine Bestellung geliefert?

Natürlich erhalten Sie von PostNL eine Bestätigung mit einem Code zur Sendungsnachverfolgung. Mit diesem Code können Sie den Zeitpunkt der Lieferung direkt in Echtzeit sehen. 

Ihre Bestellung wird zugestellt von: 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ihre Bestellung wird immer kostenlos geliefert.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Das ist auf der Mercuriusstraat 5 A in Nijmegen möglich. Wählen Sie beim Check-Out die Möglichkeit Abholen.

Kann ich mein Paket auch abholen?

Sie können dies in der Mercuriusstraat 5 A in Nijmegen erledigen. Wählen Sie die Option Abholung an der Kasse.

Rückgabe

Kann ich Produkte zurückgeben?

Haben Sie falsche Produkte bestellt oder sind Sie nicht zufrieden? Dann können Sie die bestellten Produkte innerhalb von 60 Tagen zurückgeben. In diesem Fall zahlen Sie nur die Kosten für die Rücksendung.

Sie können die Produkte nur dann zurückgeben, wenn die unten aufgeführten Punkte korrekt sind:

• Um Ihre Rücksendung anzumelden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
• Die Rücksendung muss mit einer Rücksendenummer versehen sein, die Sie vom Kundendienst erhalten;
• Sie senden die Artikel so original wie möglich und unbeschädigt zurück;
• Die Artikel müssen gut geschützt verschickt werden.

Was soll ich tun, sollte ich defekte/zerbrochene Produkte erhalten haben?

Wenn Sie einen oder mehrere defekte Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Wenn ein Artikel kaputt geliefert wird, fügen Sie bitte ein Foto der Beschädigung durch den Transport bei. Selbstverständlich übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung!

Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?

Bitte kontaktieren Sie stets unseren Kundendienst. Sie können Ihnen bei der Rückgabe helfen, denn ohne Rückgabenummer können Sie keine Produkte zurückgeben! Nachdem Sie Ihre Rücksendenummer erhalten haben, können Sie das Paket an folgende Adresse schicken:

ISENVI Healthy Cookware

Mercuriusstraat 5

6541 BM Nijmegen

Ich möchte von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen

Jeder Verbraucher hat das Recht, den Vertrag innerhalb einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Auswirkungen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Für die Erstattung wird keine Gebühr erhoben. ISENVI wird jedoch mit der Rückerstattung warten, bis Sie die Waren tatsächlich zurückgesandt haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Waren versandt worden sind, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie dürfen die Waren nicht später als 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns Ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, mitgeteilt haben, zurückgeben oder aushändigen. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

 

N.B. Das Widerrufsrecht bezieht sich auf die Bedenkzeit des Verbrauchers. Wenn der Kunde die Produkte verwendet hat, erlischt das Widerrufsrecht. Alle Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit der Ausübung des Widerrufsrechts entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von ISENVI Healthy Cookware.